비비스테이 함덕 지배인님의 하루를 들여다볼까요?

호텔은 보여 주는 게 반이에요. 지배인님은 브랜드관 맨 위를 큰 메인 사진 카드로 채우고, 그 위에 공식 예약 버튼을 올렸어요. 옆에는 ‘오늘의 함덕’ 카드가 날씨, 일몰 시간, 수영장 운영, 조식 시간을 보여 주고요.

객실 네 타입, 공식 예약 전용 가을 패키지, 체크인·체크아웃과 주차 안내, 그리고 ‘체크인 전 3시간, 서우봉 산책 코스’ 같은 동선 칼럼도 걸어 두었어요. 손님이 호텔 밖에서 보낼 시간까지 챙기는 거죠.

다섯 살,두 살 아이를 둔 가족이 OTA에서 호텔을 고르다 브랜드관에 들어왔어요. 아기 침대와 욕조가 있는지, 비행기가 오전 10시에 도착하는데 일찍 들어갈 수 있는지 궁금해요.

AI 안내원은 호텔이 등록해 둔 정보로 답해요. 패밀리 트윈에는 아기 욕조가 있고, 아기 침대는 수량이 한정돼 예약 메모에 남겨 달라고요. 얼리 체크인은 당일 상황에 따라 다르지만 짐은 먼저 맡길 수 있다고 하고요. 가족은 수수료 없는 공식 예약 버튼을 눌렀어요.

객실마다 놓인 QR 카드가 있어요. 402호에 묵는 일본인 손님이 QR을 찍고 일본어로 물어요. 근처에 늦게까지 여는 식당이 있는지, 내일 체크아웃을 늦출 수 있는지.

AI 안내원은 호텔이 등록해 둔 주변 안내와 이용 규정으로 일본어로 답해요. 야간 근무자는 같은 시간 체크인 손님을 맞느라 바빴지만, 402호 손님은 기다리지 않았어요.

체크아웃하며 손님이 프런트의 QR 설문을 찍어요. 별 다섯 개. “일몰 뷰 최고였어요. 조식 빵 종류가 좀 더 있으면 좋겠어요!”

만족한 손님께는 네이버·구글 리뷰를 부탁드리는 안내가 나가고, 조식 이야기는 주방에 바로 공유됐어요. 다음 주부터 빵이 두 가지 늘었고요.

인스타 릴스, 구글 지도, 제주 여행 블로그, OTA 상세 페이지. 여행객은 저마다 다른 길로 브랜드관에 들어와요. 그리고 꽤 많은 손님이 여기서 공식 예약으로 넘어가요. 호텔엔 수수료가 없는 예약이죠.

비싼 호텔 사이트를 다시 만들지 않았어요. 인스타·블로그·지도를 링크 하나로 모은 브랜드관이 여행객을 수수료 없는 공식 예약과 지도 리뷰로 보내 줘요.

객실을 둘러본 여행객이 패키지를 거쳐 공식 예약까지 간 흐름, 그 클릭률이 통계로 남아요.

제주 여행객에게는 렌터카, 체험, 맛집이 필요해요. 동선 추천 칼럼 옆에 운영팀이 승인한 렌터카·승마체험·근처 식당 광고가 실리고, 수익은 호텔과 나눠요. 손님에게도 쓸모 있는 정보라 반응이 좋아요.