채팅 회사 엔지니어 출신
채팅 서비스를 만들고 운영해 본 사람이 채팅 서버를 설계했습니다.
고객이 질문하고 담당자가 확인하는 과정까지, 실제 채팅 서비스를 운영해 본 경험을 제품에 담았습니다.
기술력 / BUILT BY PEOPLE WHO DID THIS BEFORE
복잡한 기술은
BB Chat에 맡기세요.
고객에게는 쉬운 안내를.
글로벌 AI 서비스를 직접 만들어 봤고, 직접 AI를 만든 석사 이상 연구원과 AI 대화 설계 전문가, 채팅 회사 엔지니어가 함께합니다. 탑티어 출신들이 사장님의 채팅 하나에 그 경험을 넣었습니다.
우리 엔지니어
이 일을 이미
해본 사람들이 만들었습니다.
채팅 하나가 매체를 잇고 고객을 받으려면, 그 뒤에서 답변의 근거, 속도, 비용, 언어를 동시에 다뤄야 합니다. 각각을 이미 상용 서비스로 해본 사람들이 모였습니다.
글로벌 AI 서비스를 직접 만든 팀
해외 사용자까지 만나는 AI 서비스를 직접 만들고 운영해 봤습니다.
고객이 어려운 사용법을 배우지 않아도 정보를 얻을 수 있도록, 여러 언어와 다양한 질문을 고려해 안내를 설계합니다.
직접 AI를 만든 석사 이상 연구원
AI를 직접 개발하고 평가해 본 연구원이 답변 품질을 살핍니다.
우리 자료에 맞게 답하는지, 확인이 필요한 질문에 적절히 안내하는지 실제 사용 상황을 기준으로 점검합니다.
탑티어 대기업 출신 AI 대화 설계 전문가
고객에게 필요한 설명의 순서부터 우리 업장의 말투까지, AI 대화 경험을 설계합니다.
업종마다 다른 말투, 금지 표현, 넘겨야 할 질문을 사장님이 설정하면 안내에 반영하도록 설계합니다.
우리 기술
좋은 안내를 만드는 기준.
고객 경험으로 보여드립니다.
우리 업장 자료로 안내
등록한 자료에서 고객에게 필요한 정보를 찾아 답합니다. 업장의 설명과 가격, 이용 안내가 답변의 출발점입니다.
고객의 표현을 이해
짧은 질문이나 일상적인 표현도 이해하도록 설계했습니다. 고객이 정해진 검색어를 알아야 할 필요가 없습니다.
안내와 전문 상담의 구분
자료가 부족하면 확인이 필요하다고 안내하고, 의료·법률 등 개인별 전문 판단은 담당자에게 확인하도록 안내합니다.
4개 언어로 넓어지는 접점
지원 요금제에서 한국어·영어·일본어·중국어로 안내합니다. 우리 업장 자료를 바탕으로 외국인 고객도 편하게 질문할 수 있습니다.
운영자가 확인하는 사용량
얼마나 사용했는지 관리자에서 확인하세요. 요금제별 제공 범위와 사용량을 보고 운영할 수 있습니다.
꾸준한 운영을 위한 설계
일시적인 통신 문제를 복구하고, 답변을 받지 못한 상황을 안내하도록 설계했습니다. 고객이 다음 행동을 알 수 있는 서비스를 만듭니다.
업장마다 분리된 정보
업장별로 자료와 대화, 연락처를 분리해 관리합니다. 운영 권한이 있는 사람이 자신의 업장 정보를 관리하는 구조입니다.
운영할수록 찾는 개선점
고객이 묻는 내용과 부족했던 자료를 확인하세요. 정보를 보완하고 답변 테스트를 거쳐 고객에게 더 도움이 되는 안내를 만들 수 있습니다.
기술이 고객 경험으로 이어지는 과정
우리 업장 정보가 고객을 만나,
다음 안내를 더 좋게 만듭니다.
- 01
우리 정보를 모으고
홈페이지·블로그·파일과 직접 작성한 안내를 연결합니다.
- 02
고객의 질문을 받고
정해진 문구 대신 궁금한 점을 자연스럽게 물어봅니다.
- 03
자료에 맞춰 안내하고
필요한 정보를 찾아 안내하며 확인이 필요한 내용은 알려줍니다.
- 04
실제 문의로 연결하고
담당자가 문의 내용과 대화 맥락을 함께 확인합니다.
- 05
더 나은 안내로 다듬습니다
고객 질문을 보고 자료를 보완한 뒤 답변을 점검합니다.
우리 업장의 다음 고객을 위해
소개하는 홈페이지에서,
대화하는 홈페이지로.
우리 업장의 정보를 연결하세요. AI 안내원이 고객의 질문을 받고, 사장님은 고객의 관심을 확인하세요.